Gen Z dan E-Commerce: Mengapa Brand Harus Mengubah Strategi?

Bayangkan seseorang yang awalnya hanya membuka TikTok untuk mencari hiburan, kemudian menemukan video review  produk, membaca komentar, membandingkan harga di marketplace, dan akhirnya melakukan pembelian. Menariknya, seluruh proses tersebut bisa terjadi tanpa konsumen pernah mengunjungi toko fisik atau website resmi brand.

Fenomena ini semakin menggambarkan perubahan perilaku belanja Gen Z dan e-commerce di Indonesia. Sebagai generasi yang tumbuh bersama teknologi digital, mereka memiliki cara berbeda dalam menemukan produk, mencari informasi, hingga mengambil keputusan pembelian.

Bagi brand, perubahan ini menjadi sinyal bahwa strategi pemasaran tidak bisa lagi hanya mengandalkan iklan konvensional dan promosi harga. Lantas, apa yang membuat Gen Z berbeda dan bagaimana brand harus beradaptasi?

Perilaku Konsumen FMCG di Era Digital, Saat Loyalitas Tak Lagi Soal Merek

Bagaimana Gen Z dan E-Commerce Mengubah Perilaku Belanja Konsumen?

Perkembangan e-commerce telah mengubah cara Gen Z berinteraksi dengan brand. Mulai dari menemukan produk melalui media sosial, mencari rekomendasi, hingga mempertimbangkan pengalaman berbelanja, semuanya menjadi bagian dari proses pengambilan keputusan.

Perubahan ini menghadirkan tantangan sekaligus peluang bagi brand untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan penjualan. Lantas, apa saja karakteristik belanja Gen Z yang perlu dipahami oleh brand?

1. Media Sosial Menjadi Tempat Menemukan Produk

Bagi Gen Z, media sosial bukan sekadar tempat mencari hiburan atau berkomunikasi. Platform seperti TikTok, Instagram, dan YouTube juga menjadi sumber inspirasi dan referensi sebelum membeli produk.

Konten review , rekomendasi influencer, hingga video demonstrasi produk dapat memunculkan ketertarikan konsumen terhadap sesuatu yang sebelumnya tidak mereka cari.

Inilah yang membuat social commerce semakin relevan. Brand tidak cukup hanya menunggu konsumen mencari produknya di marketplace, tetapi juga perlu hadir melalui konten yang menarik dan relevan dengan target audiens.

2. Review dan Rekomendasi Lebih Berpengaruh

Dalam perkembangan Gen Z dan e-commerce, kepercayaan menjadi salah satu faktor penting yang memengaruhi keputusan pembelian. Sebelum melakukan pembelian, Gen Z cenderung mencari informasi tambahan untuk memastikan produk yang dipilih sesuai dengan kebutuhan mereka.

Ulasan pelanggan, komentar di media sosial, dan rekomendasi content creator menjadi beberapa faktor yang dapat memengaruhi keputusan pembelian.

Hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan merupakan aspek penting dalam membangun hubungan dengan konsumen. Brand perlu memperhatikan kualitas produk, reputasi toko, serta pengalaman pelanggan agar mendapatkan ulasan positif dan membangun kredibilitas.

3. Harga Penting, tetapi Pengalaman Belanja Juga Menentukan

Promo, cashback, gratis ongkir, dan diskon masih menjadi daya tarik dalam aktivitas belanja online. Namun, konsumen juga mempertimbangkan faktor lain seperti kualitas produk, kemudahan transaksi, dan kecepatan pengiriman.

Pengalaman berbelanja yang kurang baik, seperti informasi produk tidak lengkap, stok kosong, atau respons customer service yang lambat, dapat membuat konsumen beralih ke brand lain.

Karena itu, persaingan E-Commerce bukan hanya tentang siapa yang menawarkan harga paling murah, tetapi juga siapa yang mampu memberikan pengalaman berbelanja terbaik.

4. Bagaimana Brand Harus Menyesuaikan Strateginya?

Memahami perilaku Gen Z perlu diikuti dengan strategi yang tepat. Berikut beberapa pendekatan yang dapat diterapkan brand:

• Optimalkan sosial media: Buat konten edukatif, relatable, dan menarik untuk meningkatkan brand awareness.
• Manfaatkan KOL dan affiliate marketing: Bangun kepercayaan melalui rekomendasi kreator yang sesuai dengan target pasar.
• Gunakan live shopping: Hadirkan pengalaman interaktif melalui demonstrasi produk dan komunikasi langsung dengan konsumen.
• Integrasikan marketplace: Pastikan informasi produk, harga, promo, dan ketersediaan stok konsisten di berbagai platform.
• Evaluasi berdasarkan data: Gunakan metrik seperti engagement rate, CTR, conversion rate, dan ROAS untuk mengukur efektivitas strategi.

Dengan pendekatan tersebut, brand dapat membangun perjalanan konsumen yang lebih terintegrasi, mulai dari pertama kali mengenal produk hingga akhirnya melakukan pembelian.

Beradaptasi dengan Perubahan, Bertumbuh Bersama Konsumen

Perubahan perilaku Gen Z menunjukkan bahwa dunia E-Commerce terus berkembang. Brand tidak cukup hanya memiliki produk berkualitas, tetapi juga perlu memahami bagaimana konsumen menemukan, mempertimbangkan, dan membeli produk di era digital.

Memahami hubungan antara Gen Z dan e-commerce menjadi langkah penting bagi brand untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan penjualan.

Strategi marketing yang tepat perlu didukung oleh pengelolaan marketplace, operasional, dan fulfillment yang efisien. Seluruh aspek tersebut harus berjalan beriringan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal.

Sebagai end-to-end omnichannel commerce enabler, RBiz membantu brand mengelola ekosistem digital commerce, mulai dari marketplace management, sosial media management, digital advertising, KOL management, hingga warehouse dan fulfillment.

Ready to grow your brand in the digital commerce era?

Let’s grow together with RBiz.